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在淘寶上開店的商家很多應(yīng)該都遇到過惡意下單和惡意評價(jià)等的這種惡意行為，而淘寶的買賣交易是雙方的，所以淘寶不止會保證買家的權(quán)益，也會保障賣家的權(quán)益。淘寶規(guī)蜜就是保障賣家權(quán)益的存在，對于一些新手商家可能不太了解。那么淘寶規(guī)蜜入口在哪里?

淘寶規(guī)蜜入口在哪里?投訴后要審核多久?

淘寶規(guī)蜜入口在哪里?

一些商家發(fā)現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)升級后，規(guī)蜜的入口頁面已經(jīng)找不到了，那是因?yàn)橐?guī)蜜投訴功能已經(jīng)融合到惡意行為投訴中心當(dāng)中去了。

淘寶商家就可以直接通過登錄商家賬號的方式進(jìn)入到賣家的【千牛賣家中心】，然后在左側(cè)菜單欄中找到并點(diǎn)擊【客戶服務(wù)】中的【惡意行為投訴中心】，然后進(jìn)入投訴即可?；蚴侵苯釉跒g覽器的網(wǎng)絡(luò)的地址欄中輸入(tousu.taobao.com)。

目前惡意行為投訴中心也已經(jīng)覆蓋了18個(gè)場景，商家就可以根據(jù)自己店鋪的訂單狀態(tài)和服務(wù)狀態(tài)來選擇相應(yīng)的場景去進(jìn)行投訴。

目前規(guī)蜜投訴平臺受理以下幾種的投訴類型：

1)異常拍下：買家在短時(shí)間內(nèi)不以購買為目的，大量的拍下商品，而導(dǎo)致賣家?guī)齑姹徽加茫唐繁慌南录艿模蓴_賣家的正常運(yùn)營。

2)異常退款：買家不以購買為目的，去針對多個(gè)商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯(cuò)誤退貨單等情況的退款理由。

3)異常投訴：買家不以購買為目的的，濫用延遲發(fā)貨的規(guī)則發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。

4)敲詐勒索：買家不以購買為目的，去敲詐勒索賣家。

5)不合理評價(jià)：利用評價(jià)來進(jìn)行要挾或是同行攻擊、辱罵等的行。

遇到以上惡意行為，商家就可以去淘寶規(guī)蜜發(fā)起投訴了。

投訴后要審核多久?

在發(fā)起投訴后，系統(tǒng)會在1-3個(gè)工作日內(nèi)來進(jìn)行審核處理，比如淘寶買家在短時(shí)間內(nèi)拍下大量交易的訂單，且并不是進(jìn)行購買而惡意下單，就導(dǎo)致商家?guī)齑姹徽加?，影響到店鋪的正常運(yùn)營，這種情況下商家就可以選擇“異常拍下”來進(jìn)行投訴。

同時(shí)商家在遇到訂單有問題時(shí)，也可以及時(shí)的申請?zhí)詫毿《槿?，并根?jù)相應(yīng)的場景來上傳憑證即可。投訴的處理結(jié)果，商家就可以在【規(guī)蜜-投訴記錄】投訴記錄中來查看到。

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