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2021年抖音雙11好物節(jié)活動發(fā)貨規(guī)范
2021-09-29 14:21:00
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為了能夠更好的維護好每一位消費者的權(quán)益,其實抖音平臺也制定了相關(guān)的規(guī)則,比如說近期的雙11好物節(jié)活動,也專門制定了活動的發(fā)貨規(guī)范,希望各位賣家熟知。

2021年抖音雙11好物節(jié)活動發(fā)貨規(guī)范

3.1 發(fā)貨模式及時效要求

雙11大促期間,商家可選擇以下發(fā)貨模式:

3.1.1 現(xiàn)貨發(fā)貨模式

發(fā)貨時效要求:商家可根據(jù)自身發(fā)貨能力,使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時間,最長不超過72H,未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的,按訂單原有發(fā)貨時效考核https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110604

3.1.2 階梯發(fā)貨模式

發(fā)貨時效要求:商家選擇此種發(fā)貨模式后,可支持分別設(shè)置【現(xiàn)貨庫存】和【階梯發(fā)貨庫存】。【階梯發(fā)貨庫存】此部分訂單須以設(shè)置的【階梯發(fā)貨時間】進行發(fā)貨,具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。

3.1.3 定金預(yù)售模式

定義:預(yù)售活動包含定金支付期及尾款支付期,消費者可先行支付定金,完成下單,在尾款支付期完成尾款支付。

預(yù)售活動時間:商家自行設(shè)置,具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。

發(fā)貨時效要求:商家自行設(shè)置,具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。

3.1.4 全款預(yù)售模式

預(yù)售活動時間:商家自行設(shè)置,具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。

發(fā)貨時效要求:商家自行設(shè)置,具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。

3.2 攬收時效要求

在2021年10月27日00:00:00-2021年11月11日23:59:59期間支付的訂單,攬件超時判定標(biāo)準(zhǔn)為:

3.2.1 現(xiàn)貨訂單:

若商家使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時效的,商家應(yīng)在發(fā)貨后(上傳物流單號)的48小時內(nèi),該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有該條物流攬件信息;

未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時效的,商家應(yīng)在發(fā)貨后(上傳物流單號)的24小時內(nèi),該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有該物流攬件信息;

3.2.2 階梯、全款/定金預(yù)售發(fā)貨訂單:

商家發(fā)貨后(上傳物流單號)的24小時內(nèi),該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

3.3 虛假發(fā)貨判定要求

在2021年10月27日00:00:00-2021年11月11日23:59:59期間支付的訂單,虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下:

商家上傳的訂單物流單號,在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;

商家上傳商品物流單號前30天內(nèi),已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;

商家上傳的訂單物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符;

商家上傳的訂單物流單號,在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的48小時內(nèi)沒有“轉(zhuǎn)運中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新(如:已完成、已發(fā)出);

其他訂單物流信息異常、物流單號異常或者消費者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

溫馨提示:因不可抗力(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會議、重大賽事等)等原因?qū)е聼o法及時更新物流信息的情形,商家通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺報備,或登陸抖店后臺-保障中心-報備中心進行在線報備。經(jīng)平臺評估后予以通過的,將不會判罰。

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